面对疫情的冲击，潮玩企业泡泡玛特做对了什么？

一场新冠肺炎疫情对于社会经济的冲击波及各行各业。由于在疫情期间群众居家隔离，在短期内为线下经济带来的影响不可忽视，尤其是一些对线下沉浸式消费体验较为依赖的消费品。在此背景下，零售企业该如何在积极做好疫情防控的同时，推出有效的措施应对疫情带来的冲击？又该如何调整经营与管理战略？

针对这些问题，潮玩品牌POP MART泡泡玛特就通过调整自身经营与管理战略，做到了在“天晴时修屋顶 下雨时补漏洞”。对业务的调整使POP MART泡泡玛特不仅能够在短期内维持业务的正常运转，更完善了业务版图，对品牌的长期运营也有着深远影响。通过分析潮玩行业代表POP MART泡泡玛特在疫情期间的业务转变，或许能为整个行业带来一些帮助。

线下流量停滞，POP MART泡泡玛特顺势以线上业务突围

疫情对消费市场的打击不言而喻，POP MART泡泡玛特CEO王宁在接受采访时表示，这次疫情对整个线下连锁业态都是一次沉重的打击。“我们的门店加上自动售卖机，有近1000个销售点位，目前关闭了三分之一左右。剩下还在营业的门店里，客流量也很少。”王宁说道。与此同时，对于其他开放的门店，POP MART泡泡玛特也支持疫情防控工作，依据当地疫情情况缩减营业时间。

图：疫情中的POP MART泡泡玛特线下门店

在此情况下，大批消费者转移线上，POP MART泡泡玛特也顺势向线上业务倾斜。事实上，POP MART泡泡玛特本身就拥有较为完善的线上销售基础，包括POP MART泡泡玛特天猫旗舰店、泡泡抽盒机微信小程序、葩趣APP商城、葩趣抽盒机、速卖通POP MART泡泡玛特官方店、泡泡礼物微信小程序等多渠道的线上平台，顺应且能够满足消费者的线上消费需求。

在此基础上，POP MART泡泡玛特还通过抖音、直播带货等开辟新的线上销售渠道，吸引暴增的线上流量，刺激潮玩的消费。如在近日POP MART泡泡玛特邀请网络红人到店拆盲盒的一场抖音直播中，就达成了31.9w的观看人次，并通过已有的线上渠道以及新增加的泡泡抽盒机抖音小程序让潮玩能够进到消费者手中，实现了消费欲望与直播流量向着实际销售的有效转化。

图：POP MART泡泡玛特邀请网络红人进行直播，带动潮玩消费

不仅如此，POP MART泡泡玛特还结合大众关注的焦点与节假日等热点事件为线上活动造势。在三八妇女节前后，POP MART泡泡玛特就进行了女王节直播，活动将直播和微博、天猫旗舰店PK竞赛相结合，为部分直播观看者送上惊喜礼物，其中隐藏款潮玩还被送给前线医务工作者。活动最终累计观看人次达338.4万，不仅以新鲜有趣的方式促进了潮玩的消费，也传递了正能量与爱心。

此外，POP MART泡泡玛特还通过“潮玩自由日”等多样化的线上活动，并加大在社交网络、社交媒体的投入宣传，同时实现消费者触达和人文关怀。据POP MART泡泡玛特联合创始人兼副总裁司德介绍，近期POP MART泡泡玛特加大了在抖音、B站、小红书、微信、微博等社交网络、社交媒体的人力、物力投入，并以此宣传防疫知识，以情感链接消费群体。

图：POP MART泡泡玛特✖@天猫首发“潮玩自由日”活动

POP MART泡泡玛特长期部署升级线下业务，做好后疫情时代准备

与此同时，POP MART泡泡玛特并未搁置线下业务，而是选择对线下渠道进行升级和长期布局。在POP MART泡泡玛特司德看来，电商相对于线下购物，最大的问题是时效性，购物之后需要等待一两天、甚至更长的时间才能拿到货，疫情期间更是往往需要一周。而对于POP MART泡泡玛特的潮玩产品来说，顾客开盒的一刹那是一个非常重要的体验点。因此在疫情期间，POP MART泡泡玛特全新推出了微信官方商城，消费者在平台下单，开通服务的同城门店将作为前置仓进行接单和同城无接触快速配送，能够有效增强企业在疫情期间的造血能力。

图：POP MART泡泡玛特推出微信官方商城小程序，升级门店业务

值得一提的是，在疫情期间许多品牌纷纷停运的时候，POP MART泡泡玛特“门店不打烊、物流不停运”的做法给用户留下了深刻印象。为了能够在特殊时期为消费者发货，POP MART泡泡玛特更是在仓库人手不足的情况下，所有员工上阵，尽可能维持供应链正常运转，保障消费者权益。

司德认为，线下消费带来的综合沉浸式体验与服务是当前的线上消费无法取代的，特别是对于POP MART泡泡玛特这种注重体验的品牌来说，线下渠道必不可少。事实上，这也是POP MART泡泡玛特在疫情期间仍然坚持发展线下业务的重要原因。因此，POP MART泡泡玛特此次业务升级更是有效增强了线下门店的商业价值，符合后疫情时代行业发展趋势。

POP MART泡泡玛特线上线下两手抓的业务模式使其在疫情期间维持了业务的良好运转。而随着疫情的逐渐好转，POP MART泡泡玛特的现有经营策略不仅能够帮助企业度过难关，也为后疫情时代的潮玩行业发展奠定有力基础，并为其他从业者做出示范。更重要的是，由于潮玩瞄准的是成年人玩具中端消费需求，且头部企业在不断完善产业链并开拓新的潜力市场，未来潮玩仍具有极大的潜力。在此背景下，POP MART泡泡玛特也将继续调整并完善其发展策略，引领推动中国潮玩行业的成长。